障害発生・メンテナンス時のエラー表示マニュアル

はじめに

本ドキュメントでは、マーケティングプラットフォームの障害発生時に表示されるエラー画面、システムのメンテナンス中に表示される画面について説明します。 なお、マーケティングプラットフォームが外部に対して動的に生成する入力フォームにおける、入力チェックにかかるエラー表示は含みません。

1.マーケティングプラットフォームの障害発生時のエラー表示について

マーケティングプラットフォームで障害が発生した際に表示される代表的なエラーには、以下の2つのパターンが存在します。

アクセス集中時のエラー表示

アクセス集中により負荷のピークが許容値を超えた場合には、マーケティングプラットフォームのWebサーバから下記のメッセージが出力されます。負荷が許容値を下回ると正常な画面に復帰します。

sysbusy.png
図 1. アクセス集中時のエラー画面

エラー画面のデザイン変更と確認方法

管理画面ログイン後、[WEB]→[テンプレート変更]機能からデザイン変更可能です。
テンプレートファイルは、 system/error/sysbusy.html です。

エラー画面のデザインは、 https://お客様ドメイン名/error/sysbusy.html から確認することができます。

マーケティングプラットフォームが出力するエラー表示

マーケティングプラットフォームアプリケーションでシステムエラーが発生した場合は、下記のような画面が出力されます。画面のデザイン/スタイルはテンプレートカスタマイズにより変更可能です。

smp error.png
図 2. マーケティングプラットフォームが出力するエラー画面

エラー画面のデザイン変更方法

管理画面ログイン後、[WEB]→[テンプレート変更]機能からデザイン変更可能です。
テンプレートファイルは、 system/exception/terminate.html です。

エラーメッセージ一覧

エラー内容 出力されるメッセージ

キャンセル時に指定した申込が存在しない場合

指定された申し込みは存在しません

システム設定の「基本項目の依存データ」のフォーマットエラー

<フォーマットエラーの内容>

フローIDを指定しなかった場合

問い合わせまでご連絡ください

フローIDが文字だった場合

問い合わせまでご連絡ください

会員登録でユーザーがログインしている場合

既に会員登録済ですので、ご登録することはできません

指定したフローが存在しない場合

問い合わせまでご連絡ください

二重登録防止のためのエラー

既に登録完了しています

二重登録防止のためのエラー

既に登録処理中です

クレジットで「入力時の事前与信」のとき

クレジット申込みでの入力時与信のみ機能はサポートされていません

申込期間に関するエラー

<申込期間前> 申込は開始しておりません
<申込期間終了> 申込期間は終了致しました
<申込期間未設定> 申込期間が設定されていません

その他の予期せぬシステムエラー

サーバーエラーが発生いたしました。大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。弊社サポートまでご連絡ください。

2.システムメンテナンス中に表示される画面について

マーケティングプラットフォームでは定期、不定期でサーバのメンテナンス作業を行っており、システムを停止することがあります。
メンテナンス作業でマーケティングプラットフォームを停止する際には、ユーザにメンテナンス画面を表示しています。

maintenance.png
図 3. メンテナンス画面

メンテナンス画面のデザイン変更と確認方法

管理画面ログイン後、[WEB]→[テンプレート変更]機能からデザイン変更可能です。
テンプレートファイルは、 system/maintenance/maintenance.html です。

メンテナンス画面のデザインは、 https://お客様ドメイン名/maintenance/maintenance.html から確認することができます。

メンテナンス画面で利用できるテンプレート変数

変数名 説明

$FORM{start_year}

メンテナンス開始日時(年)

$FORM{start_month}

メンテナンス開始日時(月)

$FORM{start_day}

メンテナンス開始日時(日)

$FORM{start_hour}

メンテナンス開始日時(時)

$FORM{start_min}

メンテナンス開始日時(分)

$FORM{end_year}

メンテナンス終了日時(年)

$FORM{end_month}

メンテナンス終了日時(月)

$FORM{end_day}

メンテナンス終了日時(日)

$FORM{end_hour}

メンテナンス終了日時(時)

$FORM{end_min}

メンテナンス終了日時(分)

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